顧客滿意度評(píng)價(jià)器對窗口服務(wù)的重要意義

   從微觀上講，不同行業(yè)對于顧客滿意度評(píng)價(jià)器的依賴程度是有所區(qū)別的，窗口服務(wù)行業(yè)是一個(gè)對顧客滿意度評(píng)價(jià)器依賴程度很高的行業(yè)，窗口服務(wù)行業(yè)在服務(wù)的軟硬件上痛下工夫，培養(yǎng)忠誠客戶，才能獲取更大的市場份額，所以，窗口服務(wù)對于顧客滿意度評(píng)價(jià)器依賴程度很高，顧客滿意度的測定也就具有了更為重要的意義：

1、企業(yè)可以通過顧客滿意度評(píng)價(jià)器準(zhǔn)確了解顧客對自己提供的企業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)，從而根據(jù)相關(guān)指標(biāo)調(diào)整經(jīng)營策略和工作方法，避免工作的盲目性。

   例如，“顧客滿意度”指標(biāo)不斷上升的情況，就表示企業(yè)現(xiàn)行的措施得力，距離顧客滿意的目標(biāo)越來越近，也意味著距離更大的市場份額越來越近，如“顧客滿意度”指標(biāo)在下降，則說明工作策略適得其反，業(yè)績下降，需要重新考察和調(diào)整。接受顧客綜合評(píng)價(jià)和意見性評(píng)價(jià)，評(píng)分等級(jí)分為非常滿意、滿意、一般、效率低、態(tài)度差五個(gè)級(jí)別。因此，從某種意義上來說，“顧客滿意度”指標(biāo)可以看作企業(yè)不斷調(diào)整的發(fā)展戰(zhàn)略和服務(wù)理念是否符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的“晴雨表”。

2、通過顧客滿意度評(píng)價(jià)器，可以幫助企業(yè)提高客戶忠誠度。從而降低成本，提率。

3、測定顧客滿意度，可以考察本單位在行業(yè)中的地位和未來的發(fā)展趨勢。

4、測定顧客滿意度，可將相關(guān)指標(biāo)用于員工和機(jī)構(gòu)的績效考核，增加客觀性。

   在以“顧客滿意”為經(jīng)營核心的現(xiàn)代企業(yè)，當(dāng)然要將顧客對企業(yè)員工和機(jī)構(gòu)所提供服務(wù)的滿意度作為對員工進(jìn)行績效考核的重要指標(biāo)。如江窗口評(píng)價(jià)器評(píng)價(jià)系統(tǒng)1、USB直連PC通訊或者WIFI通訊工作方式。這種由內(nèi)部評(píng)價(jià)向外部評(píng)價(jià)的轉(zhuǎn)變是現(xiàn)代經(jīng)營管理的需要，不但體現(xiàn)了客觀公正的原則，還能引導(dǎo)員工形成以“顧客滿意”為中心的工作理念。

   一般而言，評(píng)價(jià)器的接口和通信模式基本上都是單一且固定的，常見的應(yīng)用場景，是古老的USB插卡式物理按鍵評(píng)價(jià)器。公司產(chǎn)品品種齊全，分類居多，其中包括：智能排隊(duì)機(jī)、觸摸屏排隊(duì)機(jī)、商行叫號(hào)排隊(duì)機(jī)、功能呼叫器、觸摸屏評(píng)價(jià)器、LED顯示屏、政務(wù)大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、戶內(nèi)外廣告機(jī)等產(chǎn)品，歡迎來電咨詢洽談。顯然，這種單一的接線方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)場復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。為此，如江科技的“I系列智能觸摸評(píng)價(jià)器”同時(shí)將2種組網(wǎng)方式融合于一身，替代所有評(píng)價(jià)類設(shè)備，適應(yīng)復(fù)雜多變的現(xiàn)場環(huán)境。

   種，通過無線網(wǎng)絡(luò)連接?？蛻籼峁┚W(wǎng)絡(luò)環(huán)境，觸摸評(píng)價(jià)器自帶WIFI模塊，與客戶端、以及服務(wù)器端通過此網(wǎng)絡(luò)建立連接，免去了繁瑣的布線。特別適用于內(nèi)部已經(jīng)架設(shè)無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的情況。

   第二種，通過專用USB線連接。評(píng)價(jià)流程：客戶前來辦理業(yè)務(wù)——柜員按“開始”按鈕——語音問候“歡迎光臨”——客戶辦理業(yè)務(wù)完畢——柜員按“結(jié)束”按鈕——語音提示“您好，請對我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”——客戶按鍵進(jìn)行評(píng)價(jià)。I系列觸摸評(píng)價(jià)器無需接入網(wǎng)絡(luò)，只需要一臺(tái)工作電腦，安裝I系列觸摸評(píng)價(jià)器客戶端軟件，然后將I系列觸摸評(píng)價(jià)器通過專用USB線與工作電腦連接即可。但工作電腦需要能夠與服務(wù)器端進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)通訊。適用商場無線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)較弱不穩(wěn)定，或不希望I系列接入商場內(nèi)網(wǎng)的情況。

   第三種、通過RJ45連接。I系列觸摸評(píng)價(jià)器無需接入工作人員電腦，借助專用通訊套件接入單位網(wǎng)絡(luò)，解決單位沒有電腦，不能提供無線環(huán)境的情況。

滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)將給服務(wù)大廳帶來的改觀：

1． 本評(píng)價(jià)系統(tǒng)的窗口采集終端可以滿足不同窗口行業(yè)對顧客意見采集的要求。

2． 評(píng)價(jià)器的液晶顯示屏可以用來宣傳窗口的服務(wù)理念和服務(wù)舉措，并達(dá)到塑造服務(wù)形象的目的。

3． 評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以客觀真實(shí)地采集客戶的意見，以便有的放矢地改善服務(wù)。

4． 評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)獲取營業(yè)廳客流及員工辦理效率等分析和考評(píng)數(shù)據(jù)。

5． 經(jīng)過對數(shù)據(jù)的綜合分析，評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以為管理提供客觀的決策幫助。

6． 滿意度評(píng)價(jià)器給廣大客戶以表達(dá)自己喜惡的交流平臺(tái)，滿足客戶心理需求，有效減少不必要的投訴和服務(wù)糾紛。

    滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)由電子數(shù)據(jù)采集終端（評(píng)價(jià)器），評(píng)價(jià)系統(tǒng)控制軟件，綜合查詢及動(dòng)態(tài)分析軟件等部件組成?？梢詽M足不同窗口行業(yè)對顧客意見采集的要求。另外，評(píng)價(jià)系統(tǒng)還可以統(tǒng)計(jì)顧客流量，計(jì)算員工的工作效率，并針對一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析以提供決策依據(jù)。

    員工上崗時(shí)，在員工客戶端或者控制器上輸入自己的功耗登錄評(píng)價(jià)系統(tǒng)確認(rèn)當(dāng)前員工身份，以便評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)具體到個(gè)人，客戶走進(jìn)柜臺(tái)是，員工按動(dòng)問候按鈕，滿意度評(píng)價(jià)器播放語音：“您好，歡迎光臨”。員工辦理完業(yè)務(wù)后，按動(dòng)評(píng)價(jià)按鈕，評(píng)價(jià)器語音提示顧客“請您對我的工作給予評(píng)價(jià)”，客戶選擇按鍵評(píng)價(jià)后，評(píng)價(jià)器提示語音“謝謝”。無線客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)與配件說明無線評(píng)價(jià)系統(tǒng)功能：1、ISM頻段無線通信，可以連接254個(gè)呼叫終端2、通信頻率430-500Mhz，發(fā)送功率10dBm，頻率誤差<。語音提示可自定義員工登錄及觸發(fā)機(jī)制可通過評(píng)價(jià)系統(tǒng)開放接口對接到用戶自己的OA系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)一筆業(yè)務(wù)對飲一筆評(píng)價(jià)以及自動(dòng)觸發(fā)評(píng)價(jià)功能此時(shí)數(shù)據(jù)通過用戶網(wǎng)絡(luò)匯總到后臺(tái)管理軟件。后臺(tái)服務(wù)端管理軟件對評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、份額里機(jī)分析。服務(wù)端管理軟件采用BS架構(gòu)，管理者不必安裝后臺(tái)查詢軟件，通過IE瀏覽器即可實(shí)現(xiàn)對個(gè)單位、網(wǎng)點(diǎn)、機(jī)員工服務(wù)質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)控。